제품의 보증

 

파스컴퓨터에서 구입한 제품은 주문 견적에 따라 보증기간이 다릅니다. 1년에서, 3년까지 구매시 확인하십시요.

 

제품의 보증기간은 하드웨어가 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능 기능상의 하자에 대하여 무상수리를 보증하는 기간을 말합니다. 주문 계약금 결제 내역을 기준으로 보증기간이 산정 되거나, 제품에 부착된 시리얼번호키를 기준으로 합니다. 시리얼번호를 확인하지 못하는 경우 또는 구매 당시 연락처가 확인되지 않을 경우 무상서비스에 차이가 있을 수 있습니다. 또한 당사 주력 견적 제품이 아닌, 소비자가 직접 선택한 부품으로 견적한 조립 PC의 경우 1년만 보증하며 차후 무상 서비스를 받을 때 상당 기간의 수리 시간이 소요될 수 있습니다.

 

보증기간동안 판매처 지역내에서만 (현재:대전광역시,세종시) 출장, 원격 서비스로 수리를 받을 수 있습니다. 타지역에서 수리를 받아야 할 경우 택배를 이용해서만 수리가 가능합니다. 제품을 안전하게 포장하고, 포장박스안에 [성함,연락처,돌려받을 주소,증상]을 간략하게 적어 함께 보내셔야 빠른 처리가 가능합니다.

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■ 무상 A/S 처리 방법

조립컴퓨터의 무상 A/S는 각 부품의 제조사 서비스 정책을 준수해야 합니다. 조립 업체는 완제품으로서 불량 문제의 원인을 파악하여 부품 제조사로부터 원활한 서비스를 받는 것이지, 부품을 직접 수리해 줄 수 없으므로 출장 방문하여 원인을 파악하는 것까지는 제품 회수일로부터 통상 1~2일내 이뤄지며, 불량 부품을 각 제조사로 이관 처리하는 것은 택배 왕복 시간을 포함해, 각 제조사의 서비스 처리 역량에 따라 천차만별입니다. 통상적으로 7~14일 가량의 수리/교환 기간을 거쳐 재조립 후 고객에게 인도됩니다. 다만 처리 시간을 최대한 단축하여 불편을 최소코자, 가능하면 직접 대리점에 인도하여 빠른 처리를 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 견적시 고객님께서 직접 선택한 부품은 (당시 보유 주력제품이 아닌 것) 보다 수리/교환이 더욱 오래 소요될 수 있습니다.

 

■ 무상 A/S 처리 기준
무상 보증기간 내에 정상적인 사용 상태에서 하드웨어가 기능상의 하자가 발생한 경우.
유상 A/S를 받은 날로부터 7일 내에 동일한 증상으로 A/S를 받게 될 경우.

 

■ 유상 A/S 처리 기준
무상 보증 기간이 지난 후 발생한 성능 및 기능상의 고장 발생시.
무상 보증 기간과 관계없이 천재지변(화재, 수해 등)으로 인한 고장 발생시.
무상 보증 기간과 관계없이 사용자의 고의 또는 과실로 인해 제품 손상 및 파손된 경우.
무상 보증 기간에 관계없이 사용자 임의로 부품을 탈부착, 제품의 임의 변경으로 생기는 파손, 기능상의 불량일 경우.
중고 구입 제품은 영수증에 상관없이, 유상처리 됩니다.

하드웨어 문제로 의심하여 서비스를 요청한 뒤, 소프트웨어 문제로 판정되어 수리 될 경우

 

■ 제품 입고 방법과 수리 소요시간 또는 출장 방문 소요기간
본점으로 고객님께서 직접 방문. 법정공휴일을 제외한 통상 1~2일 소요

퀵서비스를 이용한 입고. 법정공휴일을 제외한 통상 1~2일 소요 (무상기간내 무료)

출장 예약하여 담당 기사가 방문. 법정공휴일을 제외한 통상 1~4일 소요 (무상기간내 무료)

택배를 이용한 입고. 택배사측 서비스 불가 또는 법정공휴일을 제외한 통상 2~7일 소요(무상기간내 무료)

무상기간내에서 퀵서비스, 출장, 택배등을 이용하여 제품을 입고/점검 하였으나 제품에 수리할 만한 문제가 없어 제품을 돌려보내야 할 경우 해당 비용은 소비자가 전액 부담합니다. 

제품상에 이상증상이나 상담이 필요한 경우 당사로 먼저 문의하여 상담을 받으시기 바랍니다.

 

■ 유상 A/S를 받을 수 없는 경우와 보증 서비스 조항/제한.
소비자에 의한 변심 및 불량으로  기존에 사용하던 제품을 반납 후 차액으로 상위제품으로 교체 하지 않습니다.

2년 이상 보증 제품의 경우, 부품 제조사 보증이 끝나거나, 수리가 불가한 경우, 그에 대응하는 다른 제품으로 수리할 수 있습니다.

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온도를 낮추기 위해 설치된 제품 내부의 모든 시스템 (방열품)팬은 소모품이며, 소모품에 대하여는 무상보증기간과 관계 없이 모두 6개월 이내에만 서비스합니다. 팬 소모품은 여러 환경 및 수명에 따라 소음을 유발할 수 있으며, 이러한 소음 문제에 관하여는 어떠한 경우에도 유상A/S 대상입니다.

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제품의 케이스(USB 연결부, 전원버튼 및 리스타트 버튼, 3.5파이 이어폰 열결부, 팬 속도 조절부, 조명 조절부)의 외관에 있는 각종 연결 및 조작부는 소모품이며, 소모품에 대하여는 무상보증기간과 관계 없이 모두 6개월 이내에만 서비스합니다. 다만, 케이스 제조사의 AS 정책에 따라 무상 서비스 기간이 다를 수 있습니다. 이점을 파스컴퓨터에서 미리 고지하지 아니하며, 선택된 케이스 제조사 약관을 참고해야 합니다.

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제품의 기계적인 고장으로 인하여 (저장장치 HDD,SSD 등) 저장된 Data의 손실은 어떠한 경우에도 책임지지 않으며 보증하지 않습니다. 중요한 Data는 정기적으로 백업하시기 바랍니다.

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특정 목적에 대한 상업성이나 적합성을 비롯하여 여기에 설명된 내용 이외의 사항에 대하여 명시적이거나 묵시적인 어떤 보증도 하지 않습니다. 손해 제외 대상 파스컴퓨터의 책임은 제품의 수리 또는 교환 비용으로 제한됩니다.

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제품 결함으로 인해 발생한 다른 재산상의 손해, 사용의 불편함에 근거한 손해, 시간 손실, 이익 손실, 사업 기회 손실, 신용 손실, 기타 상업상의 손실, 부수적이든 결과적이든 또는 다른 경우이든 기타 모든 손해에 대해 책임지지 않습니다.

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무상 보증 기간에 관계없이 당사 A/S센터가 아닌 곳에서 수리를 받은 경우.

천재지변등으로 인한 불량 발생 제품 또는 침수, 화재, 고의/과실로 인한 제품 손상, 손실, 파손, 전기적 충격으로 인한 경우.

위 사항에 명시되지 않은 사항들에 대해여는 통상적 상관례에 따르며, 고객과의 상호협의 하에 고객에게 최대한 손실이 없도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

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중고로 구입한 제품의 보증기간은 무상 보증 서비스에 적용되지 않으며, 당사에서는 중고 제품 구입에 따르는 소비자 피해 보상의 책임을 지지 않습니다. 또한 최초 출고시와 다르게 추가 장착된 부품 (업그레이드) 역시 무상 보증 기간과 관계 없이 서비스 대상이 아닙니다.